Клиентоориентированность бизнеса стала в последние годы своеобразным трендом. Только вот, к сожалению, часто она носит чисто декларативный характер. Что же такое «бизнес, обращённый лицом к клиенту»?

Сразу скажу, что ориентация на клиента имеет мало общего с привычным в России пониманием программ лояльности, часто сводящимися к выдаче дисконтных карт покупателям. Настоящую заботу о клиентах можно разделить на несколько этапов.
Читать запись полностью »

Popularity: 5% [?]